Política de Envíos y Devoluciones

Envío gratis

Los pedidos por debajo de este valor tienen un costo de envío que varía según el municipio de destino y se informa al momento del pago.

Domicilios en el Oriente Antioqueño

Los pedidos dentro del Oriente Antioqueño se entregan mediante domiciliario en el transcurso del día. El rango de entrega es entre las 11:30 a.m. y las 7:30 p.m.

Si necesitas recibir el pedido en un horario específico, te pedimos agendarlo con anticipación notificándonos por nuestro WhatsApp oficial. Le Parfum Tienda no se hace responsable por pedidos no entregados cuando no se ha coordinado un horario previo; en ese caso el costo del domicilio adicional corre por cuenta del cliente.

Envíos nacionales

Realizamos envíos a todo Colombia desde Rionegro, Antioquia, a través de las transportadoras Interrapidísimo y/o Coordinadora. El tiempo estimado de entrega es de 3 a 4 días hábiles a partir de la confirmación del pago.

La guía de seguimiento y todas las actualizaciones de tu envío se envían al correo electrónico registrado en el pedido. Si tienes algún inconveniente con tu envío, contáctanos por WhatsApp y te ayudamos de inmediato.

• Ciudades principales (Bogotá, Cali, Barranquilla, Bucaramanga): 1 a 3 días hábiles.
• Municipios intermedios: 2 a 5 días hábiles.
• Zonas apartadas: 4 a 8 días hábiles.

Los sábados, domingos y festivos no se cuentan como días hábiles.

Proceso de despacho

Una vez recibamos tu pedido junto con la confirmación de pago, tu orden será enviada al área de despachos y estará siendo procesada en máximo 48 horas hábiles (siempre trataremos de hacerlo en el menor tiempo posible). Todos los pedidos son empacados con cuidado para garantizar que los productos lleguen en perfectas condiciones.

Cambios y devoluciones

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Aceptamos cambios y devoluciones bajo las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su empaque original, sin haber sido usado.
• La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del pedido.
• El producto no debe haber sido abierto ni manipulado.

Para iniciar un proceso de cambio o devolución, contáctanos por WhatsApp con tu número de pedido y una foto del producto recibido.

Productos con defecto o daño en el envío

Si tu pedido llega con algún daño o defecto, contáctanos de inmediato (máximo 48 horas después de recibir el paquete) con:

• Fotos o video del producto dañado y del empaque.
• Número de pedido.

En estos casos, el cambio o reembolso es completamente a nuestro cargo, sin ningún costo adicional para ti.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesan dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes, dependiendo del método de pago utilizado. Te notificaremos por WhatsApp o correo electrónico cuando se haya procesado.