Tienes 5 días hábiles desde la recepción del producto para contactarnos. Queremos resolver cualquier inconveniente con rapidez y sin complicaciones.
Plazo
5 días hábiles desde la fecha de recepción, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
Causales Válidas
- Defecto de fabricación o daño visible al momento de la entrega
- Producto diferente al pedido — referencia, talla o presentación incorrecta
- Producto con señales de manipulación indebida antes de la entrega
Condiciones del Producto
- Empaque original sin abrir, con sello de seguridad intacto
- Sin uso — salvo defecto detectado en el primer uso
- Con todos sus accesorios y comprobante de compra
Por higiene, las fragancias abiertas y usadas no son elegibles para devolución, salvo defecto de fabricación comprobable.
Proceso
- Contáctanos dentro de los 5 días hábiles por correo o WhatsApp con el número de pedido y el motivo.
- Revisamos la solicitud y respondemos en máximo 2 días hábiles.
- Si se aprueba, indicamos cómo enviar el producto. El envío de retorno corre por Le Parfum Tienda si el error fue nuestro.
- Recibido e inspeccionado, procesamos el cambio o reembolso en 5 días hábiles.
Opciones de Resolución
- Cambio por el mismo producto u otro de igual valor
- Nota crédito para próxima compra
- Reembolso total al método de pago original — 5 a 15 días hábiles según la entidad bancaria
Casos No Cubiertos
- Productos abiertos o usados sin defecto comprobable
- Daños por mal uso o almacenamiento inadecuado
- Solicitudes fuera del plazo de 5 días hábiles
- Productos en liquidación marcados como no reembolsables
Contacto
- Correo: servicioalcliente@leparfumtienda.com
- WhatsApp: +57 320 704 7902
- Lunes a viernes · 8:00 am – 6:00 pm · hora Colombia